По пути в новый дом семья Тихиро случайно сворачивает не туда. Их машина останавливается перед необычным туннелем, ведущим в покинутый, казалось бы, городок. Пустые улицы и тишина настораживают, но аромат свежеприготовленной еды манит к одному из зданий. Родители, не раздумывая, начинают пробовать угощения, выставленные без присмотра. Девочка отказывается есть, и вскоре ее опасения оправдываются самым страшным образом — мама и папа превращаются в хрюкающих свиней.
Город оживает с наступлением сумерек, наполняясь странными тенями и существами. Тихиро понимает, что попала в мир духов, управляемый могущественной и капризной колдуньей Юбабой. Чтобы выжить и спасти родителей, ей придется остаться здесь и найти работу в огромных банях, куда приходят отдыхать самые разные обитатели этого мира. Ее настоящее имя забирают, оставив лишь короткое «Тихи» — первый шаг к полному порабощению.
В этом невероятном месте, где рекой плывут духи, а безликие слуги выполняют любые приказы, девочке предстоит научиться быть смелой. Ей придется просить работу у самой Юбабы, терпеть насмешки, справляться с тяжелым трудом и находить общий язык с причудливыми посетителями. Судьба сводит ее с загадочным мальчиком Хаку, который, кажется, знает о ней больше, чем она сама. Именно он предупреждает: главное — не забыть свое имя и цель, ради которой она здесь оказалась. Постепенно, шаг за шагом, благодаря упорству и доброте, Тихиро завоевывает уважение даже самых угрюмых обитателей банного дома.
Ее ждет встреча с бездонным одиночеством, пугающим Безликим духом, жаждущим внимания, и коварными интригами обитателей этого мира. Но именно искренность и решимость девочки помогут ей найти неожиданных союзников. Чтобы разорвать чары, ей предстоит пройти серьезные испытания, вспомнить важное прошлое и доказать, что настоящая сила — не в магии, а в любви и верности своему сердцу. Эта история — путь взросления, где в странном и пугающем мире нужно сохранить себя, чтобы вернуть тем, кого любишь, их человеческий облик и вместе найти дорогу домой.
